Key Leader H/F - Mode Femme - Bon Marché - Paris

Luxe Talent, cabinet de recrutement international, est à la recherche d'un Key Leader H/F, pour rejoindre une marque international de  Sportswear en CDI à Paris.  

Essentiel à l’équipe de gestion du corner le Key Leader a un impact sur l’expérience invité et celle des membres de l’équipe au quotidien. Le Key Leader est chargé de montrer l’exemple et d’aider les éducateurs, de créer une expérience invité 
exceptionnelle sur le corner et de superviser toutes les activités de la surface de vente. Le Key Leader s’appuie sur les indicateurs de rendement clé pour hiérarchiser les responsabilités tout en s’adaptant aux ajustements et aux défis quotidiens de 
l’entreprise.

Description du poste

Leadership et gestion des employés
1. Soutenir l’apprentissage et le développement continus de tous les membres en fournissant un feedback direct, un coaching, un mentorat et des conseils sur le parcours de carrière, et en traitant les problèmes de performance.

2. Reconnaître les membres de l’équipe, évaluer les écarts et documenter la performance globale afin de soutenir et de renforcer la croissance professionnelle et personnelle.

3. Développer, maintenir et diffuser les connaissances sur les produits et l’entreprise en général par les canaux de communication appropriés.

L'expérience clients
1. Assurer le leadership des membres de l’équipe sur la surface de vente, y compris planifier la couverture de cette dernière et la prise de décisions afin de garantir l’efficacité des opérations. 

2. Soutenir les membres de l’équipe afin de garantir une excellente expérience client, notamment en évaluant leurs besoins, en fournissant une éducation technique sur les produits et en supervisant les transactions en magasin ainsi que les programmes multiplateformes (p. ex., achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone et options d’expédition depuis le corner).

3. Interagir avec les clients et évaluer leurs besoins afin de leur garantir une expérience d’achat, des solutions de retour et une aide personnalisées et efficaces. 

4. Traiter le feedback des clients et répondre à leurs préoccupations ou remontées pour leur garantir la meilleure expérience possible.

Travailler avec les autres
1. Contribuer à un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l’équipe et les invités.

Activités
1. Examiner les données et les indicateurs de l’entreprise pour évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs et déterminer si des ajustements sont à faire. 

2. Ouvrir et fermer le corner conformément aux checklists d’ouverture et de fermeture.

3. Gérer les tâches relatives à la présentation des produits conformément aux normes de l’entreprise. 

4. Gérer le merchandising.

5. Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de sécurité des personnes afin de créer un milieu de travail sécurisé.