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Responsable de CRM y Atención al Cliente


  • Ubicación: Barcelona (España)
  • Tipo de Contrato: Indefinido
  • Jornada laboral: Jornada completa
  • Sector: Moda
  • Vacantes: 1
  • Disciplina: Ventas
  • Modalidad de trabajo: Presencial

Luxe Talent

Luxe Talent es una consultoría de selección de personal y formación especializada en Moda, Retail y Lujo con sede en Barcelona, Madrid, París, Milán, Braga, Ámsterdam y Múnich.

 

Desde nuestra creación en 2009, hemos trabajado con marcas de referencia en el sector tanto a nivel nacional como internacional.

Nuestro propósito es generar un impacto positivo en todos nuestros clientes, así como en las vidas de las personas a las que entrevistamos e incorporamos. Para ello, contamos con un equipo multicultural altamente especializado, que aporta una atención y servicio totalmente personalizado y cercano, siguiendo la línea de nuestros valores fundamentales: compromiso, ética y empatía.

Descripción de la oferta

Desde Luxe TalentConsultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en vacantes Executive & Middle Management en los sectores Moda, Lujo, Retail, Food & Beverage, Hospitality y FMCG; nos encontramos en la búsqueda para uno de nuestros clientes, una firma de moda premium de mujer, la figura de Responsable de CRM y Atención al cliente para trabajar desde sus oficinas en Cardedeu (Barcelona).

 

Como Responsable de CRM y Atención al cliente reportarás a la Dirección de Marketing y tendrás a tu cargo un equipo de 3 personas. Tus principales tareas serán:

CRM:

  • Desarrollar y optimizar el programa de fidelización.
  • Ejecutar y realizar el seguimiento de las campañas de Email y SMS.
  • Gestionar la BBDD de clientes.
  • Control de KPI's y consecución de objetivos.
  • Presentar insights a la dirección y otros departamentos (ventas, marketing, diseño) para la toma de decisiones. 

Atención al Cliente:

  • Dirigir y organizar al equipo.
  • Identificar oportunidades de mejora para minimizar reclamaciones en todos los canales.
  • Gestionar proyectos para optimizar el funcionamiento y la rentabilidad del área.
  • Diseñar y aplicar técnicas de medición de satisfacción al cliente para identificar mejoras. 
  •  

Requisitos

  • Experiencia de al menos 4 años gestionando departamento de CRM y/o Atención al cliente, preferiblemente en empresa de moda. 
  • Experiencia en Gestión de Equipos 2 años mínimo.
  • Habilidades comerciales enfocado en Customer Experience
  • Management skills - resolución de conflictos
  • Adaptación al cambio
  • Orientación a resultados
  • Habilidades comunicativas
  • Inglés 

 

**Las oficinas centrales están ubicadas en Cardedeu. La empresa proporciona autobús corporativo para el trayecto Barcelona-Cardedeu-Barcelona.

Si piensas que tu perfil tanto profesional como personal encaja en la oferta que Luxe Talent propone, no dudes en hacernos llegar tu CV. ¡Estamos encantados de poder estudiarlo!

Posición cerrada

  • Ubicación: Barcelona (España)
  • Tipo de Contrato: Indefinido
  • Jornada laboral: Jornada completa
  • Sector: Moda
  • Vacantes: 1
  • Disciplina: Ventas
  • Modalidad de trabajo: Presencial