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Expert en Expérience Client – Croisière de Luxe H/F


  • Lieu: Paris (France)
  • Contrat: Indéterminée
  • Journée de travail: À temps plein
  • Secteur: Hospitalité et Tourisme
  • Poste à pourvoir: 1
  • Discipline: Ventes
  • Modalité de travail: Sur site

Luxe Talent France

Luxe Talent est un Cabinet International de Recrutement et Formation. Nos bureaux se situent à Paris, Barcelone, Madrid, Amsterdam, Lisbonne, Milan et Munich. Experts depuis 14 ans dans la sélection de profils dans les domaines de :

• Retail
• Grande consommation (FMCG)
• Électronique
• Food & Beverage
• Mode
• Automobile
• Luxe

Depuis notre création en 2009, nous collaborons avec de belles Maisons Nationales et Internationales. Nous possédons une équipe multiculturelle et hautement spécialisée, qui offre une attention et un service tout à fait personnalisé, en suivant la ligne de nos valeurs fondamentales qui sont : L'engagement, L'éthique et L'empathie.

Description de l'offre

Luxe Talent recherche activement un Expert en Expérience Client H/F dans le cadre d'une mission de 3 mois, dès la mi-mai, autour de destinations de rêve dans une croisière de luxe.

Description du poste :

En tant qu' Expert en Expérience Client H/F, où vous devrez être un interlocuteur privilégié auprès des invités, voici vos principales missions seront les suivantes :

  • Faciliter la communication entre les équipes pour une expérience fluide des passagers.
  • Identifier et résoudre les plaintes des invités, proposer des solutions avec le responsable hôtelier.
  • Assurer le respect des normes avant, pendant et après le séjour.
  • Coordonner les demandes spéciales (allergies, VIP) et préparer les chambres avec le personnel concerné.
  • Aider à la planification des activités et à la gestion des informations à communiquer aux invités.
  • Participer aux événements et excursions à bord.
  • Créer des opportunités sociales pour les passagers seuls.
  • Assurer une expérience positive en étant présent lors des moments clés.
  • Organiser des événements spéciaux et accueillir les VIP.

Exigences

Description du profil :

Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de voyage de luxe et orienté evrs les clients (Palace / Hôtel 5*)

Nous recherchons une personne :

  • Anglais natif et maîtrise du français. La maîtrise du chinois et/ou de l'espagnol est un atout.

  • Compétences interpersonnelles : dynamique, organisé, adaptable, autonome et proactif.

  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une expérience de travail inter-départementale et avec différentes cultures/nationalités.

  • Forte connaissance et passion pour la mise en œuvre et le respect des standards internationaux de service de luxe.

  • Souci du détail avec un esprit proactif et de solides compétences en résolution de problèmes.

  • Solides compétences en leadership et en prise de décision, avec la capacité d'inspirer et d'influencer sans autorité hiérarchique directe.

  • Disponibilité max car contrat de 3 mois en dehors de chez vous! (logement et indemnités de repas inclus.)

    Vous avez envie d´une aventure professionnelle dans un cadre de rêve ! Alors envoyez-nous votre CV !


  • Lieu: Paris (France)
  • Contrat: Indéterminée
  • Journée de travail: À temps plein
  • Secteur: Hospitalité et Tourisme
  • Poste à pourvoir: 1
  • Discipline: Ventes
  • Modalité de travail: Sur site